Una empresa excelente no sólo necesita un equipo de ventas sólido, sino también un equipo de posventa eficiente y responsable. A través de un servicio de alta calidad durante todo el proceso, se puede mejorar la credibilidad y la reputación de los productos de la empresa, fortalecer el resultado externo general de la imagen corporativa de la empresa y sentar una base de mercado sólida para el trabajo de ventas de la empresa.
Hangzhou Shanli, como empresa nacional de alta tecnología que desarrolla y produce equipos de purificación de aire comprimido y otros productos, siempre se adhiere al concepto de buscar la satisfacción del cliente como nuestra responsabilidad. Nos comunicaremos y realizaremos un seguimiento integral con los clientes antes, durante y después de la venta de productos, y podremos responder a sus necesidades de manera oportuna, brindándoles soporte y asesoramiento técnico profesional.
Un buen servicio posventa es una condición importante para garantizar la reputación del producto y una medida eficaz para mantener la satisfacción y fidelidad del cliente. Si surge algún problema con nuestros productos durante el período de garantía, nuestra empresa responderá dentro de las 8 horas y el personal profesional llegará al sitio dentro de las 48 horas para solucionar el problema. Los clientes están muy satisfechos con nuestra eficiencia en el trabajo y actitud de servicio.
No hace mucho, los técnicos de equipos del sitio descubrieron que la central eléctrica Anhui Datang Huainan Luohe, que ha estado cooperando estrechamente con nuestra empresa, tenía fugas de flúor. Inmediatamente se pusieron en contacto con nuestro departamento de servicio posventa y con el personal de servicio posventa de la Oficina de Enlace de Anhui del Centro de Atención al Cliente de Nanjing para comunicarse con el cliente y concertar una hora para ir rápidamente al sitio para solucionar el problema del equipo. Un día para resolver el problema y brindar retroalimentación al cliente, el cliente otorgó un gran reconocimiento a la ejecución y las habilidades profesionales del personal del servicio postventa.
También continuaremos dando seguimiento a los equipos instalados en el sitio por los usuarios y realizaremos visitas de seguimiento cada 3 meses para garantizar el funcionamiento seguro del equipo. Si los clientes tienen alguna pregunta sobre el equipo, también contrataremos a una persona dedicada para que venga al sitio para explicar el funcionamiento y los aspectos eléctricos del equipo, incluido cómo comenzar a depurar, solucionar problemas simples, etc.
